Introdução
A PagSeguro é uma empresa brasileira que oferece soluções de pagamento online, incluindo maquininhas de cartão. Com o aumento das transações realizadas por meio dessas maquininhas, é importante saber como rastrear uma transação suspeita para garantir a segurança dos seus negócios. Neste glossário, iremos detalhar passo a passo como realizar esse rastreamento, utilizando as ferramentas disponibilizadas pela PagSeguro.
1. Acessando a conta PagSeguro
Para começar o rastreamento de uma transação suspeita, é necessário acessar a sua conta PagSeguro. Utilize o seu login e senha para fazer o login na plataforma. Caso ainda não possua uma conta, é possível criar uma gratuitamente seguindo as instruções no site da PagSeguro.
2. Navegando até o menu "Minhas Vendas"
Após fazer o login, você será direcionado para a página inicial da sua conta PagSeguro. Navegue até o menu "Minhas Vendas", localizado no topo da página. Clique nessa opção para acessar as informações sobre as suas vendas realizadas por meio da maquininha.
3. Localizando a transação suspeita
No menu "Minhas Vendas", você encontrará uma lista com todas as suas transações. Utilize os filtros disponíveis para localizar a transação suspeita. É possível filtrar por data, valor, tipo de pagamento, entre outros critérios. Identifique a transação suspeita com base nas informações disponíveis.
4. Acessando os detalhes da transação
Após localizar a transação suspeita, clique sobre ela para acessar os detalhes. Nessa página, você encontrará informações como data e hora da transação, valor, forma de pagamento e dados do comprador. Essas informações serão úteis para o rastreamento.
5. Verificando os dados do comprador
No campo "Dados do Comprador", você encontrará informações como nome, CPF/CNPJ, telefone e endereço do comprador. Verifique esses dados para identificar possíveis inconsistências ou indícios de fraude. Caso encontre algo suspeito, anote essas informações para futuras referências.
6. Analisando o comprovante de venda
No campo "Comprovante de Venda", você encontrará informações sobre o produto ou serviço vendido, como descrição, quantidade e valor unitário. Analise essas informações para garantir que a transação corresponde ao que foi efetivamente vendido. Caso encontre alguma divergência, anote essas informações para futuras referências.
7. Verificando o status da transação
No campo "Status da Transação", você encontrará informações sobre o status atual da transação, como "Aguardando Pagamento", "Em Análise" ou "Aprovada". Verifique se o status condiz com a situação da transação suspeita. Caso o status seja diferente do esperado, isso pode indicar uma possível fraude.
8. Analisando o histórico de transações
No campo "Histórico de Transações", você encontrará um registro das últimas transações realizadas por meio da maquininha. Analise esse histórico para identificar padrões ou comportamentos suspeitos. Caso encontre alguma transação semelhante à suspeita, anote essas informações para futuras referências.
9. Entrando em contato com a PagSeguro
Caso tenha identificado indícios de fraude ou suspeitas em relação à transação, é importante entrar em contato com a PagSeguro para reportar o ocorrido. Utilize os canais de atendimento disponibilizados pela empresa, como telefone ou chat online, para relatar a situação e solicitar orientações sobre os próximos passos.
10. Coletando evidências
Antes de prosseguir com qualquer ação, é importante coletar evidências que comprovem a suspeita de fraude. Tire prints das telas com as informações relevantes, anote datas, horários e qualquer outra informação que possa ser útil para a investigação. Essas evidências serão importantes para comprovar a sua reclamação junto à PagSeguro.
11. Registrando um boletim de ocorrência
Em casos de fraude, é recomendado registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima. Leve as evidências coletadas e relate o ocorrido às autoridades competentes. O boletim de ocorrência será importante para dar início a uma investigação e para comprovar a sua situação junto à PagSeguro.
12. Acompanhando o caso
Após reportar a situação à PagSeguro e registrar o boletim de ocorrência, acompanhe o caso de perto. Mantenha-se em contato com a empresa para obter atualizações sobre a investigação e para saber quais medidas estão sendo tomadas. É importante manter-se informado e agir de acordo com as orientações fornecidas.
13. Prevenindo futuras transações suspeitas
Para evitar futuras transações suspeitas, é importante adotar medidas de segurança adicionais. Utilize sistemas antifraude, verifique a autenticidade dos documentos dos compradores e esteja atento a qualquer comportamento suspeito. Quanto mais precauções forem tomadas, menor será a chance de ser vítima de fraudes.
